Scorpions Security B.V.

Doormiddel van het eigen kwaliteitsmanagement systeem garandeert Scorpions een constant kwaliteitsniveau. Het Kwaliteitssysteem bevat 'spelregels' voor het uitvoeren van de activiteiten en werkzaamheden op een kwalitatief en veiligheidstechnisch verantwoorde wijze. Het kwaliteitssysteem is voor het gehele bedrijf van toepassing en voldoet aan de volgende norm: NEN-EN-ISO 9001 [2008] Model voor de kwaliteitsborging bij het vervaardigen, het installeren en de nazorg (versie 2000).

Een belangrijk uitgangspunt van het kwaliteitssysteem is dat alle klanten een professionele behandeling krijgen. Naar klanten toe willen wij dat waar maken wat is beloofd en afgesproken. Kwaliteit is een niet weg te denken aspect binnen onze bedrijfsvoering; voor een klant met een vraag of een probleem is er altijd tijd.

Het doel van dit kwaliteitssysteem is tweeledig:
1. Intern: Om de medewerkers duidelijk te maken dat in een veranderende omgeving een permanent proces van verbeteringen op gang moet worden gehouden en kwaliteitsborging hierbij essentieel is;
2. Extern: om de huidige en nieuwe relaties inzicht te geven in onze werkwijze op het gebied van kwaliteit en veiligheid.

Het kwaliteitssysteem zal regelmatig worden geactualiseerd. Nieuwe inzichten en ontwikkelingen zullen ongetwijfeld leiden tot aanpassingen in het kwaliteitssysteem respectievelijk handboek. Om blijvend en op iedere moment te kunnen voldoen aan de eisen die aan de producten worden gesteld, heeft Scorpions Holding B.V. een integraal kwaliteitssysteem ingevoerd waarbij alle medewerkers zijn betrokken.
Om invulling te geven aan het kwaliteitsbeleid hanteert Scorpions Holding B.V. de volgende uitgangspunten:

• Als minimumstandaard geldt, dat aan de geldende wet- en regelgeving wordt voldaan.
• De directie zorgt voor een goede communicatie-, vergader- en overlegstructuur.
• Over veiligheid en kwaliteit wordt open gecommuniceerd, zowel binnen de eigen organisatie als met derden.
• Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden op het gebied van kwaliteit liggen voor iedereen vast in het kwaliteitssysteem.
• Medewerkers zullen regelmatig worden geínformeerd over de ontwikkelingen op het gebied van kwaliteit.
• De directie bevordert en staat open voor ideeën van haar werknemers die leiden tot een (verdere) verbetering van de bedrijfsvoering;
• Klachten, zowel intern als extern, worden zorgvuldig onderzocht en beantwoord.
• Ongevallen en incidenten moeten worden voorkomen.
• Ongevallen, bijna-ongevallen en worden onderzocht en maatregelen om herhaling te voorkomen, worden zo snel mogelijk ingevoerd.
• Het is de taak van bedrijfsleiding om verantwoordelijkheidsgevoel van eigen medewerkers en die van freelancers met betrekking tot veiligheid, gezondheid en kwaliteit te stimuleren.
• Een actieve rol van medewerkers wordt gestimuleerd door voorlichting, opleiding, het geven van instructies en -waar nodig- door het treffen van sancties.
• Er wordt gestreefd naar een continue verbetering van veiligheid en verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Uitgangspunten worden bij Scorpions geconcretiseerd door het opstellen van meetbare doelstellingen voor het primair proces in de vorm van prestatie indicatoren.

Scorpions acht zich verantwoordelijk voor het nakomen van bovenstaande uitgangspunten en zal daarvoor voldoende middelen ter beschikking stellen, de ontwikkeling actief stimuleren en— waar nodig — corrigerend optreden.

De kwaliteit van het bedrijf wordt op passieve wijze getoetst door de klachtenprocedure. Scorpions Holding B.V. neemt daarnaast zelf een pro actieve houding aan voor het toetsen van de kwaliteit van de geleverde diensten. Dit wordt gedaan middels het periodiek toetsen van de klanttevredenheid d.m.v. evaluatie gesprekken met de klant en het houden van een jaarlijks klanten tevredenheids onderzoek. Dit onderzoek is er om op deze manier te beoordelen of de prestatie van het bedrijf gehaald is, en zo niet, wat daar de reden van is. Opzet van het onderzoek is om de lat steeds iets hoger te leggen en zo te komen tot een continue verbetering van de te leveren diensten.

Klachten die mogelijk vanuit de klant komen zullen behandeld worden volgens de klachtenregeling.Naast de vereisten uit de ISO 9001 [2000] norm voor het voeren van een klachtenbehandeling moet Scorpions Holding b.v. zich tevens conformeren aan hetgeen gesteld is in de regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus. Onderhavige klachtenprocedure is opgesteld conform de vereisten uit zowel de ISO norm als artikel 18 van bovengenoemde regeling. De procedure is van toepassing op de behandeling van zowel interne als externe klachten over gedragingen van Scorpions Holding b.v. en haar medewerkers. Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.

---