Omgaan met agressie
Werknemers met een publieke functie (balie, winkel, openbaar vervoer) kunnen te maken krijgen met agressieve klanten.
Om een situatie te kunnen de-escaleren is het van belang dat de werknemer in het bezit is van de juiste kennis en tools. Door middel van trainingen kan hier op ingesprongen worden.
- Deze cursus wordt op dit moment alleen in-company gegeven. Neem contact op voor de mogelijkheden.
Voorkennis vereist
Voordat je deze opleiding kan volgen is de cursus BHV Basis vereist. Deze moet je ongeveer één jaar geleden gevolgd hebben.
Tijdsduur
Deze cursus neemt twee dagen van ongeveer acht uur in beslag. Tussen de twee dagen zit twee weken i.v.m. huiswerk. De herhaling neemt één dag in beslag. Een cursusdag begint om 09:00 uur en eindigt tussen 16:00 en 17:00 uur.
Certificering
Na het voltooien van de cursus ontvang je een NIBHV certificaat en pasje incl. verzekering. Deze is tot één jaar na afgifte geldig.
De trainingen worden gegeven in combinatie met onze partner Bureau Control. Door een gecombineerde aanpak voorzien we in een complete cursus die alle facetten van uw bedrijf bevat, zodat uw medewerkers compleet getraind zijn.
Meer opleidingen
In Nederland is het door de Arbo-wet verplicht gesteld om als werkgever te zorgen voor ...
De opleiding BHV-ploegleider is gericht op de inzet van de ploegleider als leidinggeven...
In Nederland is het door de Arbo-wet verplicht gesteld om als werkgever te zorgen voor ...
Wij gaan graag voor u aan de slag om een veilige omgeving te creëren!
